CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – THỜI TRANG DVC
Thời trang DVC cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao. Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm đã mua, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Đối Tượng Áp Dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm tại Thời trang DVC qua website, fanpage hoặc cửa hàng chính thức.
- Chỉ áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục giảm giá sâu hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
2. Quy Định Đổi Trả
- Khách hàng có thể đổi sản phẩm sang mẫu khác hoặc yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Mỗi đơn hàng chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
- Phí vận chuyển đổi/trả hàng:
- Thời trang DVC sẽ chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu/màu/size.
- Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không vừa size, muốn đổi mẫu khác…), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
3. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm
Sản phẩm được đổi cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem mác, bao bì, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc giặt ủi.
- Không bị hư hỏng, bẩn hoặc có mùi lạ.
- Đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác minh.
4. Chính Sách Trả Hàng
- Thời trang DVC chỉ chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau.
- Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất mà không có sản phẩm thay thế.
- Sản phẩm giao sai nhưng không còn hàng đổi.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng Thời trang DVC không thể giao hàng đúng hẹn (trừ trường hợp bất khả kháng).
- Hoàn tiền được thực hiện qua hình thức chuyển khoản trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
- Không hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng đổi ý hoặc không thích sản phẩm sau khi mua.
5. Quy Trình Đổi Trả
- Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline hoặc fanpage để đăng ký đổi/trả.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả để được hướng dẫn chi tiết.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ kho Thời trang DVC theo hướng dẫn.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Thời trang DVC sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
- Hotline: 098 656 09 99 (8:00 – 17:00)
- Fanpage: DVC Store
- Địa chỉ cửa hàng: 123 Tô Hiệu (Nhỏ), CG/ 33 Đội Cấn/ 68 Xã Đàn, Hanoi, Vietnam
Thời trang DVC mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!
